스마트플레이스 리뷰, 사장님이 할 수 있는 것과 없는 것

발행 2026년 10월 1일

스마트플레이스에서 사장님이 리뷰에 직접 할 수 있는 일은 답글 달기, 리뷰 키워드 고르기, 평균 별점 숨기기, 손님 결제 정보 확인하기, 부적절한 리뷰 신고하기입니다. 리뷰를 지우는 일, 리뷰 정렬을 정하는 일, 리뷰 탭을 숨기는 일, 리뷰마다 달린 별점을 고치는 일은 할 수 없습니다. 그래서 사장님 손이 가장 크게 닿는 곳은 리뷰가 올라온 뒤보다 손님이 리뷰를 쓰기 전입니다.

아래 내용은 2026년 10월 1일 네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터 도움말을 기준으로 정리했습니다. 메뉴 위치나 기능은 바뀔 수 있으니 실제 화면과 한 번 맞춰 보시기 바랍니다.

한눈에 보는 표

사장님이 할 수 있는 다섯 가지

1. 답글 달기

스마트플레이스 답글은 리뷰 하나에 하나만 달 수 있고, 업체정보 관리자로 로그인해야 쓸 수 있습니다. 새 리뷰가 올라오면 사업자 앱으로 알림이 오고, 사장님이 답글을 달면 리뷰를 쓴 손님에게도 알림이 갑니다. 그러니 답글은 그 손님 한 사람에게 보내는 인사이면서, 리뷰 목록을 훑는 다음 손님에게 보이는 글이기도 합니다.

음식점 가운데 플레이스 플러스(beta)를 쓰는 곳은 네이버의 AI 리뷰 관리 솔루션도 쓸 수 있습니다. 리뷰 내용에 따라 알림을 나눠 보내 주고, 답글 초안을 만들어 줍니다. 초안은 사장님이 그대로 올리거나 다듬어서 올립니다.

2. 리뷰 키워드 고르기

스마트플레이스 리뷰 키워드는 손님이 리뷰를 쓸 때 고르는 짧은 문구입니다. 주인 권한이 있는 사장님은 스마트플레이스의 내 업체, 리뷰, 키워드 설정에서 업종별 문구 중 우리 매장 강점에 맞는 것을 고를 수 있습니다. 고른 키워드는 손님의 리뷰 작성 화면에서 가장 먼저 보입니다.

제약도 있습니다. 문구를 직접 써 넣을 수는 없고, 필수 표시가 붙은 키워드는 해제가 안 됩니다. 고르지 않은 키워드도 손님 화면에서 사라지지 않습니다. 일부 업종은 키워드를 고를 수 없습니다.

3. 평균 별점 숨기기

스마트플레이스에서 평균 별점 노출을 끄면 업체 정보에 뜨는 평균 별점만 사라집니다. 리뷰마다 달린 별점, 키워드, 글, 사진은 그대로 보입니다. 네이버 예약을 쓰는 매장이라면 예약 쪽 평점은 예약 설정에서 따로 꺼야 합니다. 별점이 달린 리뷰가 하나도 없으면 이 설정 항목 자체가 보이지 않습니다.

4. 손님 결제 정보 확인하기

방문한 적 없는 손님 같은 리뷰가 보이면, 관리자로 로그인한 상태에서 리뷰의 고객 결제 정보 보기를 누릅니다. 손님이 인증한 업체명, 사업자번호, 결제일, 방문 인증일이 나옵니다. 다른 업체의 결제로 확인되면 매칭 확인 신청으로 네이버에 알릴 수 있습니다.

5. 부적절한 리뷰 신고하기

스마트플레이스 리뷰는 사장님이 지울 수 없지만, 이용정책에 어긋나는 리뷰나 업체를 비방하는 리뷰는 신고하거나 제외를 요청할 수 있습니다. 받아들일지는 네이버가 판단합니다.

할 수 없는 일과, 리뷰가 안 보이는 이유

스마트플레이스 리뷰의 기본 정렬은 네이버가 정합니다. 대부분 최신순이고, 음식점, 미용실, 숙박, 문화와 예술, 스포츠와 오락, 여행과 명소 업종은 추천순과 최신순이 함께 제공되며 추천순이 먼저 보입니다. 추천순은 리뷰 품질, 쓴 사람의 리뷰와 방문 활동, 방문 시점, 리뷰 취지를 보고 정해집니다. 사업주가 정렬 방식을 더하거나 뺄 수는 없습니다.

손님이 쓴 리뷰가 목록에서 안 보이거나 방문자 리뷰 수가 줄었다면, 손님이 직접 지웠거나, 권리 침해 신고가 들어왔거나, 네이버가 이용정책에 맞지 않는다고 본 경우일 수 있습니다. 네이버 도움말이 꼽는 미노출 사유 중 매장이 신경 쓸 만한 것은 이것입니다.

• 결제 정보가 없는 중간계산서, 주문서, 승인번호가 없는 영수증으로 쓴 리뷰
• 업체와 관련 없는 사진이나 내용이 들어간 리뷰
• 정상적이지 않은 방법으로 방문을 인증하거나 쓴 리뷰

첫째 항목은 테이블에서 중간계산서를 먼저 건네는 매장이나 주문서를 먼저 주는 매장이 특히 볼 만합니다. 손님이 결제 전 종이를 찍어 리뷰를 쓰면 올라가도 보이지 않을 수 있습니다. 결제가 끝난 뒤 승인번호가 찍힌 영수증을 건네면 이 문제는 피할 수 있습니다.

사장님 손이 닿는 곳은 리뷰가 쓰이기 전이다

표를 다시 보면, 이미 올라온 스마트플레이스 리뷰에 사장님이 할 수 있는 일은 답글과 신고 정도입니다. 리뷰에 무엇이 적힐지는 손님이 쓰기 전에 거들 수 있습니다.

• 키워드 설정: 우리 매장이 자신 있는 부분을 키워드로 골라 두면 손님 작성 화면 맨 앞에 나옵니다.
• 영수증: 방문 인증은 결제 내역이나 네이버 예약으로도 되지만, 결제 영수증이 손님 손에 있으면 가장 쉽게 시작합니다.
• 쓸 거리: 계산할 때 오늘 드신 메뉴를 한 번 짚어 주면, 손님이 리뷰에 무엇을 적을지 떠올리기 쉬워집니다.

손님이 리뷰를 쓰다가 어디서 멈추는지는 방문자 리뷰가 안 쌓이는 매장, 손님이 멈추는 자리 세 곳에 따로 정리했습니다.